Die Antworten auf Tickets einer bestimmten Queue im OTRS sollen per Bcc an eine weitere Adresse gesendet werden. Das sieht OTRS bisher nicht vor; die einzige Option ist ein generelles Bcc für alle Queues.
Um hier Abhilfe zu schaffen, habe ich Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm ein wenig erweitert. Etwa bei Zeile 400 findet sich folgende Methode, bei der die mit Bcc beginnende Zeile wie folgt geändert wird.

-Bcc => $GetParam{Bcc}, Bcc => $Ticket{QueueID} == 83 ? ('bcc@example.com') : $GetParam{Bcc},

Die QueueID (im Beispiel 83) und die Zieladresse müssen selbstverständlich angepaßt werden.

# send email
    my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleSend(
        ArticleType    => 'email-external',
        SenderType     => 'agent',
        TicketID       => $Self->{TicketID},
        HistoryType    => 'SendAnswer',
        HistoryComment => "%%$Recipients",
        From           => $GetParam{From},
        To             => $GetParam{To},
        Cc             => $GetParam{Cc},
        # Dirty hack to Bcc (forward) answers of tickets from queue id=83.
        #Bcc           => $GetParam{Bcc},
        Bcc            => $Ticket{QueueID} == 83 ? ('bcc@example.com') : $GetParam{Bcc},
        Subject        => $GetParam{Subject},
        UserID         => $Self->{UserID},
        Body           => $GetParam{Body},
        InReplyTo      => $GetParam{InReplyTo},
        Charset        => $Self->{LayoutObject}->{UserCharset},
        Type           => 'text/plain',
        Attachment     => @AttachmentData,
        %ArticleParam,
    );

Mit ein bisschen mehr Aufwand ließe sich das auch auf mehrere Queues ausweiten sowie die Definition der QueueIDs und Bcc-Adressen in die Konfigurationsdatei auslagern. Das überlasse ich dem geneigten Leser als Hausaufgabe.